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科技 恐讓人類退回原始時代
工商時報【謝佩芬】
若你（妳）看過「雲端情人」（her）這部電影，若對男主角西奧多的工作仍有印象的話，他從事的工作是替人代寫書信。雖然還是採用電腦打字，但或許會納悶未來連「寫信」都能成為一項工作。
回到國內，若對公視節目「一字千金」有印象的話，藉由競賽的方式，考驗各年齡層民眾的文字書寫能力。不難理解該節目的製作初衷，也是基於現代人習以電腦打字，或多或少已經遺忘提筆書寫複雜文字的記憶。忘記「文字」如何書寫是小事，但是「表達」形式的轉換可就是大事。但環視周遭環境條件與智慧手持裝置使用習慣，這事發生的機率恐怕不低。
即時通訊崛起
改變人們溝通模式
在尚未發明文字時，人類原始是用圖像進行溝通。時至今日，人類文明能夠留存都源自於有圖像或是文字紀錄。人際之間的交流，隨著電腦與寬頻網路普及，電子郵件取代了實體信件往來，過往在固定式裝置的應用情境為多的情況下，我們雖然已具備有別於電話或是信件往來的即時通訊軟體可使用，但發電子郵件或講電話仍是主要溝通方式。隨著智慧型手機、行動上網普及之際，即時通訊軟體大幅度取代語音通訊，此已改變人類的溝通模式。
上述環境條件的構成，提高人們使用社群網站與即時通訊軟體的頻率。為能提升互動的趣味。除了你一言，我一語以外呢？現代人尚可傳遞圖案表達。根據LINE官方網站公布的最新營運資料，截至2015年第1季，其貼圖銷售數量已超過10萬件。而且，LINE跟隨現下時興的共享經濟，更推出LINE Creators貼圖市集，即要具備創作靈感，就可成為圖庫的供應成員，此有別於過往的訊息軟體僅有固定圖庫可選擇，而使貼圖呈現的樣式更為多元，更饒富趣味。而LINE除了貼圖本身所創造的營收以外，其周邊產品所產生的商業效益也很驚人。
另外，Facebook在2015年的開發者大會也針對旗下即時通訊工具「Messenger」加入新功能，未來亦可整合大量的第三方表情、GIF和影音內容應用，讓使用者在聊天時，也可加入各式動畫或是影音檔。因此，就不難理解表情貼圖對經營即時通訊軟體的重要性。
然而，若從應用產品來看，Apple Watch的螢幕尺寸僅有1.3～1.5吋，觀看或傳送文字訊息對消費者而言應是吃力，也可透過觸控介面進行塗鴉，將圖檔傳送給同為Apple Watch 使用者。
因此，貼圖或是塗鴉的確讓人們之間的溝通更走向「一切盡在不言中」的境界。
即時通訊軟體除了傳送文字、貼圖以外，尚包含語音通話。當初Facebook為了鞏固用戶基礎而併購了WhatsApp，先前LINE、微信，甚至FB Messenger皆已整合語音通話功能，而WhatsApp至2015年上半年也加入上述功能。在行動寬頻的環境下，溝通方式比過往多元，且成本也較以往遞減許多，的確徹底改變人際之間的互動方式。
語音助理汲取貼身數據
但人類的表達方式因為行動連網裝置而更能夠化繁馭簡，意味機器模仿學習的可能性也大幅提高。另外，專長於資料運算與分析的美國大廠：Google、蘋果與微軟，皆分別推出了智慧型個人助理，分別有Google的Google Now、蘋果的Siri，而微軟在2015年正式推出的Windows 10，也結合個人助理Cortana。既然設定為個人助理，就代表十分貼近個人生活，而上述個人助理的使用模式，皆是以語音輸入為主，透過語音辨識結合資料庫，並搭配雲端運算，而可提供更貼近個人需求的服務。再想大廠為何要布局語音輸入？當語音輸入的資料越多，就可歸納出人類慣有的溝通模式，當然這會受到語言表達本身特性的限制，例如：中文的表達方式與英文相比就比較不具規則性。因此，中文的辨識難度就比歐美語系要高，也是業者現階段要突破的瓶頸。
當人們習以語音作為主要輸入方式，各家大廠的語音辨識能力就有機會精進，在此基礎上，機器若越能直接理解人類的口語表達，語音控制即指日可待，而這也是為何會有雲端情人之存在，只要你開口表達，你（妳）的智慧助理即可理解需求，或許這情境不會那麼快發生。但在人們使用智慧手持裝置越頻繁，只要我們的數位足跡遺留越多，無論是文字、圖像或是語音，當資料庫基礎越多，機器擁有一定的資料量即可進行學習，屆時機器能與人類溝通，或許就再也不是想像情境了。
聰明是否反被聰明誤？
探討人機介面相關議題，顧名思義，即是人類如何與機器進行溝通，科技大廠無不希望讓機器更聰明、貼近人類生活需求，未來最極致的使用情境，就是機器可直接聽懂人類的口語表達。但人類在越便利的互動過程中，無論是與機器或是人類，可能就會遺忘表達的藝術。因此，科技越進步，或將讓人類回歸原始。
再拉回雲端情人那部電影的場景，其所勾勒乘坐地鐵的場景，就是人們帶著無線耳機、對著螢幕喃喃自語的情境的發生，應是指日可待。雲端情人在伴隨著男主角的過程中，從他身上不斷地自主學習，但結局是雲端情人終究還是選擇離開男主角，有人解讀原因是雲端情人進化、升級了，而不再需要男主角。這結局的確令人傷感，因此科技在人類的努力下一直進化，但人類行為在進化的科技下是否會「退化」？
現階段人們接收資訊講究即時性，文章標題或是圖片設計皆成為提高點閱率的關鍵，且受限於手持裝置尺寸大小，內容篇幅的長短也相對考驗著閱聽者的耐心。在我們享用便捷工具的同時，也讓我們的閱讀習慣瀕臨破碎化。我們在求學時代都曾被禁止閱讀漫畫，無關於內容好壞，而是「閱讀」對於學習的重要性。
賈伯斯自傳中曾提及：蘋果，永遠站在人文與科技的交會口。但無可避免地，科技越進步，人們的依賴程度會越高，但科技若改變了人們閱讀或是表達的習慣，終究會降低文字之於人類生活影響力，甚至也會導致人類思維模式的轉變，而未來文化的留存可能不再是可供後人探索、玩味的書籍，而是以圖片、動畫或是精簡文字為主的內容時，然我們的文明內涵也可能要面臨轉化了，或許這也就是科技與人文要兼備最大的挑戰了！
（本文作者為資策會MIC資深產債務協商業分析師）
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