劉寶羚表示,投身於長照房屋貸款事業起源於母親,從國三起獨自照護中風的母親,原以為自己對照護工作已瞭若指掌。

「來喔!阿公慢慢走!」年僅24歲的居家照護服務員劉寶羚,駕輕就熟地攙扶高齡70歲的許阿公做復健。在平均年齡為50歲的居服員中,備餐、打掃、餵食、沐浴,完全難不倒八年級生劉寶羚,把患者當父母,投身長照服務。

傾聽尊重患者心聲

年輕居服員 SOP超專業

國內目前有近46萬的失智、失能老人,卻僅有2萬多名的本國居服員,人員嚴重不足。5月下旬通過的「長期照護服務法」草案,則為高齡化社會的台灣帶來了一線希望,然而我們仍希望能有更多人加入居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導 ,將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗,讓26位居服員陪伴與愛的故事,帶給您不僅是滿滿的感動,還有更多的信任與鼓勵。

「我擔任居服員有經過政府認定的唷!」劉寶羚提到,大眾對居服員的刻板印象,總與「傭人」、「看護」畫上等號,但其實居服員是經過政府合格認定,且就職前須接受90小時學術科實習,還得考取「照顧服務單一技術士丙級證照」,相對於傭人或看護,居服員在就職前,接受系統化的教育,就職後,還得接受專業督導的監督。

劉寶羚說,照服員與一般民眾的差異在於專業知識;以褥瘡為例,褥瘡初期許多病患的家屬,大多僅認為是傷口復原速度緩慢,並不會察覺為褥瘡,但正式的照服員就能立刻分辨出,並且會建議添購氣墊床,或是教導家屬照信用貸款護技巧。

專業照護照流程走

「沒有秘訣!認真傾聽!」剛入行1年多,就深受長輩們喜愛,而劉寶羚提到,因從小照顧生病母親,自己可以更快體會到患者的需求與不便,有些家屬誤以為年長患者脾氣古怪,但其實患者需要的,只是旁人的尊重及傾聽。

經手過大大小小的個案,像是無法進食插鼻胃管、失智症、長期中風臥病在床。最令劉寶羚印象深刻的個案,是年近70歲的失智症阿嬤,雖未行動不便,大小事也都能自己處理,但受失智症影響,常常同樣的問題,10分鐘內會重複詢問好幾次,有時連家人受不了說,「拜託你不要再問了!」

對此,劉寶羚笑說雖然知道阿嬤是失智症患者,雖然有時房屋貸款候有點傻眼,但很快的就會換個角度想,是阿嬤把自己當作孫女才會如此「再三叮嚀」,耐心對待長者的態度,讓家屬稱讚。

內容來自YAHOO新聞

中國時報【黃靖惠╱基隆報導】

劉寶羚說,4年前因遠嫁台東並準備待產,因此無法台東、基隆兩地來回,面臨缺乏人手照顧母親,迫不得已之下,申請居家服務協助,爾後發覺母親在居家服務員幫忙下,生活環境改善,生活品質也提升了,因此決定投身長照事業,除可以照顧家人外,也能幫助有需要的家庭。

她坦言在過往經手的個案服務中,也曾受到病患或其家屬的言語攻擊,也曾遇過個案的家屬對照護的方法,有自己的一套見解,並要求照辦,從環抱的姿勢到沐浴的步驟,都有一定的SOP及要求,如果不依照流程走,還會被質疑專業性。

曾經從事其他行業的劉寶羚說,雖然工作很辛苦,曾遇過棘手的個案、萌生厭煩的心態,但轉念一想,將其當作自己的父母,多跟他們聊天、溝通,了解他們的想法,照顧的時候就一點也不累了。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/年輕居服員-sop超專業-215006715.html


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